Возврат товара

Уважаемые покупатели!

Данная статья несет в себе, как мы надеемся, наиболее понятную расшифровку Ваших прав, как потребителя. Напоминаем также, что наша продукция относится к технически-сложным товарам и имеет гарантийные сроки, соответственно, обмену и возврату в случаях, когда товар при продаже полностью работоспособен не подлежит.

Если при эксплуатации товар вышел из строя, то Вы имеете право в течении всего срока гарантии производителя доставить его любой из наших магазинов, откуда товар отправляют в технический центр, где в течении 21-дневного срока эксперты выносят заключение о наступлении гарантийного случая. Если стоимость гарантийного ремонта заведомо нерентабельна, магазин имеет право заменить пришедший в негодность товар на аналогичный новый. Также имейте ввиду, что сроки гарантийного ремонта (при условии наличия оригинальных запчастей на складе) не превышает 45 дней с момента вынесения экспертного заключения о гарантийном случае, в случае отсутствия необходимых запчастей в России срок ремонта может быть увеличен до, но не более 90 дней с момента вынесения экспертного заключения о гарантийном случае.

Просим Вас также обратить особое вниманиена тот факт, что к каждому товару прилагается инструкция по эксплуатации на русском языке, в которой описаны требования к эксплуатаци приобретаемой Вами техники. В случае нарушения этих требований Вы лишаетесь гарантии производителя и, соответственно, бесплатного гарантийного ремонта.

В связи с нижеперечисленным будьте внимательны при выборе техники - если после покупки Вам перестанет нравиться дизайн товара, то вернуть его Вы не сможете.

 

В соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на информацию на русском языке об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах,
услугах). Поэтому, если потребителю вручили инструкцию по эксплуатации без
перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона. Если же продавец убеждает потребителя, что предлагаемый им прибор так прост в обращении, что инструкция вообще не нужна, потребитель вправе потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки. Более того, согласно Постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г. продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке запрещена.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Иногда продавец, нарушая требования законодательства, не предоставляет потребителю информацию, которую должен предоставить, на этот случай Закон о защите прав потребителей предусматривает
ответственность продавца.

В ст. 12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и
возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан
возвратить товар продавцу.

Закон о защите прав потребителей прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Если
продавец настаивает, что хотя в правилах эксплуатации и отсутствуют те или иные положения, но они являются "общеизвестными или о них можно было догадаться и
т.п. ", то такие заявления продавца являются неправомерными, поскольку в Законе о защите прав потребителей четко определяется, что потребитель не обязан
обладать специальными знаниями, чтобы правильно пользоваться товаром.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,
утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В указанный Перечень включены следующие группы товаров:

1. Товары для профилактики и
лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные
щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные
товары).

3. Парфюмерно-косметические
товары.

4. Текстильные товары
(хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на
метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы,
контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых
продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды
и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные
гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных
и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары,
прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации
сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки
металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная
техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое
оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные 

части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к
нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, 

брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Таким образом, потребителю до предъявления требования продавцу по вопросу обмена (возврата) товара надлежащего качества следует определить, согласуются ли его желания с правами, предоставленными действующим законодательством, и правами, предоставленными продавцу. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование.

В случае если потребитель обосновал свое требование и настаивает на возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы, продавец должен удовлетворить требование потребителя в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Если продавец не готов выплатить причитающуюся за товар денежную сумму и решил воспользоваться предоставленной ему трехдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара в акте, указав в нем должность, инициалы и фамилию лица, которому был передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у потребителя до момента получения денежных средств от продавца.